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듣기 좋은 소리보다 마음에 남는 말을 하라.
내가 하고 싶은 말보다 상대방이 듣고 싶은 말을 해라.
하기 쉬운 말보다 알아듣기 쉽게 이야기해라.
칭찬에 발이 달려 있다면 험담에는 날개가 달려 있다.
나의 말은 반드시 전달된다.
허물은 덮고 칭찬은 자주 해라.
뻔한 이야기 보다 펀(fun)한 이야기를 해라.
디즈니만큼 재미있게 해라.
혀 로만 말하지 말고 눈과 표정으로 해라.
비언어적 요소가 언어적 요소보다 힘이 있다.
입술의 30초가 가슴의 30년이 된다
나의 말 한마디가 누군가의 인생을 바꿀 수 있다
혀를 다스리는 것은 나지만 내뱉어진 말이 나를 다스린다.
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