기적을 일으키는 카네기 인간 관계론 요약

 

1부. 사람을 다루는 기본적인 기술

1. 꿀을 얻기 원한다면 벌통을 걷어차지 말라,

- 비난이나 비평, 불평하지 말라
1) 사람들을 비난하기 전에 그들을 이해하려고 하라. 그들이
"왜 그런 행동을 했을까?"
2) "한 인간을 심판하지 않는다"라고 했다. 그런데 우리는 왜 심판하려고 하는가?"

2. 사람을 다루는 비결
- 솔직하고 진지하게 칭찬하라

3. 이것을 할 수 있는 사람은 전 세계를 얻을 수 있고, 할 수
없는 사람은 외로운 길을 걷는다
- 다른 사람의 열렬한 욕구를 불러일으켜라


2부. 남에게 호감을 사는 여섯 가지 방법

1. 이 방법을 사용하면 당신은 어느 곳에서나 환영받는다.
- 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라
1) 엽서를 보내자, 그의 기념일을 기억하는 유일한 사람이 된다는 것을 기억하자
2) 이야기를 할 때 상대방의 관심사에 대해 말하자


2. 첫인상을 좋게 만드는 간단한 방법
- 미소를 지어라
1) 억지로라도 웃자
2) 가정에서 미소 짓자
3) 직장 동료에게 미소 짓자
4) 전화하면서 미소 짓자
5) 차량 운전, 주차 관련 분쟁 시 무조건 미소 짓자

3. 이것을 행하지 않으면 곤란에 처한다.
- 당사자들에게는 자신의 이름이 그 어떤 것보다도 기분 좋고 중요한 말임을 명심하라
1) 사람들의 이름을 기억하고 자주 부르자. 그러면 당신은 많은 찬사를 받을 것이다.
2) 내가 관계 맺고 있는 사람들의 자녀 이름을 기억하자. 엄청 난 큰 효과가 있을 것이다.

4. 즐거운 대화를 나누는 쉬운 방법
- 남의 말을 잘 들어주는 사람이 되어라. 자신에 대해 말하도록 다른 사람을 고무시켜라
1) 자신의 이야기를 열중해서 들어주는 것과 같은 은근한 찬사에 저항할 수 있는 사람은 없다.
2) 직장동료들의 말(남을 비난하는 말이라도)을 경청하자
3) 상대방이 내 의견을 물을 때까지 경청만 하면 된다.
4) 자랑하지 마라. 자랑하지 않는데 비난하는 사람은 아무도 없다.

5. 사람의 흥미를 끄는 법
- 상대방의 관심사에 대해 이야기하라
1) 한 인간의 마음을 사로잡는 지름길은 그 사람이 가장 흥미 를 느끼고 있는 일에 관해 이야기하는 것이다.

6. 사람들이 당신을 즉시 좋아하게 만드는 방법
- 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들도록 해라. 단, 성실한 태도로 해야 한다.

 

 

3부. 당신의 생각대로 상대방을 설득하는 방법

1. 논쟁을 피하라
- 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다.
1) "자네는 왜 그 사람말이 틀렸다는 것을 증명하려 들지?"
2) 대화중 맨 처음 본능적으로 떠오르는 느낌을 믿지 말라.
침묵을 지키면서 당신의 첫 반응을 조심해야 한다.

2. 적을 만드는 확실한 방법과 이것을 피하는 방법
- 상대방의 견해를 존중하라. 결코 " 당신이 틀렸다"라고 말하지 말라
1) 우리에게 소중한 것은 그 생각 자체가 아니라 다른 사람들로부터 도전받는 우리의 자존심이다.

3. 당신이 잘못했으면 그것을 인정하라
- 잘못을 저질렀다면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라

4. 꿀 한 방울
마음을 차분히 갖가 앉힌 후 우호적인 태도로 말을 시작하라
1) 당신이 화가 났을 때 상대방에게 하고 싶은 말을 몇 마디 퍼붓고 나면 속은 후련해진다. 그러나 상대방은 어떨까?

5. 소크라테스의 비결
- 상대방이 당신의 말에 즉각 "네, 네"라고 대답하게 하라
1) 대화중 자신과 다른 의견을 갖고 있는 문제에 대해 먼저 논의하지 말라. 동의하는 것에 대해서 말을 시작하고 계속 그것을 강조하라

6. 불만을 해소시키는 안전밸브
- 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라
1) 상대방과 의견이 다를 때 중간에 말참견을 하고 싶은 유혹이 생길 것이다. 그러나 그렇게 하지 말라. 위험한 일이다.
그들에게는 할 말이 많이 있기 때문에 당신에게 관심을 둘 리가 없기 때문이다. 그러므로 마음을 활짝 열고 끈기 있게 다른 사람의 말에
귀를 기울여 진지하게 들어다. 그리고 그들의 생각을 충분히 말할 수 있도록 격려해 주어라

7. 협력을 얻어내는 방법
- 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라
- 타인에 의해서 강요된 의견보다 스스로 생각해 낸 의견을 우리는 더 신뢰하게 된다.

8. 당신에게 기적을 일으키는 방법
- 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라
1) 어떤 사람이 자기 방식대로 생각하고 행동하는 데에는 이유가 있다.

9. 모든 사람이 원하는 것
- 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라
" 당신이 그렇게 생각하는 것은 지당합니다. 만약 내가 당신이 었다러도 역시 그렇게 생각했을 테니까요."

10. 모든 사람이 좋아하는 호소 방법
- 보다 고매한 동기에 호소하라
1) 모든 인간은 정직하고 자신의 의무를 이행하기를 원한다.
2) 사람을 속이는 사람이라도 상대에게 마음으로 신뢰받고 정직하고 공정한 인물로 취급받으면 여간해선 부정한 짓을 할 수 없다.

11. 영화와 TV에서처럼 쇼맨십을 발휘하라
- 당신의 생각을 극적으로 표현하라

12. 모든 방법이 소용없을 때 이 방법을 사용하라
- 도전 의욕을 불러일으켜라
" 그것은 경쟁심을 자극하는 방법이다. 돈벌이에 급급한 경쟁이 아니라 남보다 뛰어나려는 욕구에 호소하는 방법이다

4부. 리더가 되어라 : 반발이나 불쾌감을 주지 않고 사람을 변화시키는 법

1. 결점을 꼭 지적해야 한다면 이와 같은 방법으로 시작하라
- 칭찬과 감사의 말로 시작하라
칭잔으로 시작하는 것은 마취제를 써서 마취를 한 후 일을 시작하는 치과의사와 같다. 환자는 이를 뽑히지만 마취제가 아픔을 억제해 주고 있는 것이다. 지도자는 그런 방법으로 사람을 다루어야 한다.

 

2. 미움을 사지 않고 비평하는 방법

- 잘못을 간접적으로 알게 하라
1) 실수를 간접적으로 암시하면 어떠한 직접적인 비난에 매우 화를 내는 예민한 성격의 사람들에게 놀라운 효과가 있다.

3. 자신의 실수를 먼저 이야기하라
- 상대방을 비평하기 전에 자신의 실수를 먼저 인정하라
1) 겸손과 칭찬이 우리 생활에서 어떤 결과를 빚어낼지 다시 한번 상상해 보라. 적절히 사용한다면 인간관계에 정말로 기적을 만들 것이다.

4. 아무도 명령받기를 좋아하지 않는다.
- 직접적으로 명령하지 말고 요청하라.
1) 특히, 직장에서 아이들에게 명령하지 말고 요청하라.

5. 상대방의 체면을 세워 주어라

6. 사람들을 성공으로 이끄는 법
- 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 말라. 또한 진전이 있을 때마다 칭찬을 해 주어라. 동의는 진심으로, 차우찬은 아낌없이 하라
- 칭찬은 구체적일 때 진지한 것으로 가슴에 와닿는 법이며, 상대방에게 그저 기분 좋으라고 한 소리가 아니라는 느낌도 줄 수 있다.

7. 개에게도 좋은 이름을 지어 주어라
- 상대방에게 훌륭한 명성을 갖게 되도록 해 주어라
" 만일 그대가 지닌 장점이 없다면 장점을 가진 것처럼 생각하라."

8. 실수는 고치기 쉽다
- 격려해 주어라. 잘못은 쉽게 고칠 수 있다고 느끼게 하라.

9. 즐거운 마음으로 협력하게 만들어라
- 당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들어라.
1) 직함이나 권위를 부여하는 방법을 나폴레옹은 아주 유용하게 사용했고 이 방법은 우리에게도 많은 도움을 줄 것이다.